Trotora se construye sobre el amor por los caballos y el respeto hacia todas las personas del mundo ecuestre. Para que este siga siendo un lugar seguro y acogedor para todos —jinetes, propietarios, cuadras, criadores y sus caballos—, cada miembro acepta estas normas de la comunidad. Incumplirlas tiene consecuencias reales.
1. Los valores de nuestra comunidad
Trotora existe para conectar a los amantes de la equitación. Compartimos una pasión por los caballos, y esa pasión compartida es la base de todo. Cada interacción en la plataforma debe reflejar los valores de cuidado, respeto y responsabilidad, tanto hacia los demás como hacia los animales que forman parte de nuestras vidas.
- Trata a cada persona de la plataforma con dignidad y amabilidad.
- Celebra la diversidad: los amantes de la equitación provienen de todos los orígenes, culturas y trayectorias de vida.
- Apóyense mutuamente, especialmente a quienes son nuevos en este deporte.
- Prioriza el bienestar del caballo en todo lo que compartas o comentes.
- Sé honesto y auténtico en la forma en que te presentas a ti mismo y a tus caballos.
2. Normas de la comunidad
Las siguientes conductas no están permitidas en Trotora bajo ninguna circunstancia. Estas normas se aplican a todo el contenido: publicaciones, comentarios, mensajes, información del perfil, imágenes, vídeos y cualquier otro material compartido en la plataforma.
- Respeta a todos
- Debes tratar a todos los miembros con respeto. Los ataques personales, el acoso, el hostigamiento dirigido o las amenazas e intimidaciones de cualquier tipo —en público o en mensajes privados— están prohibidos.
- Prohibido el racismo o la discriminación
- Está estrictamente prohibido el contenido que denigre, estereotipe o ataque a cualquier persona o grupo por motivos de raza, etnia, nacionalidad, religión, género, orientación sexual, discapacidad, edad o cualquier otra característica personal.
- Prohibido el contenido sexual
- El material sexualmente explícito, la desnudez y cualquier contenido de carácter sexual que involucre a menores están absolutamente prohibidos. El contenido romántico debe mantenerse decoroso y apropiado para una comunidad de todas las edades.
- Prohibido el discurso de odio
- No se permite contenido que promueva el odio, la violencia o la superioridad de cualquier persona o grupo.
- Prohibido el spam o el contenido engañoso
- No publiques mensajes comerciales no solicitados, contenido en cadena ni información deliberadamente engañosa. Los perfiles falsos, la suplantación de identidad y las estafas están prohibidos.
- Prohibido el contenido ilegal
- No está permitido compartir o promover actividades ilegales, material protegido por derechos de autor sin autorización, ni contenido que infrinja la legislación vigente.
3. Bienestar de los caballos y otros animales
Dado que Trotora es, ante todo, una plataforma para personas que aman a los caballos, el bienestar animal tiene aquí una importancia especial.
- No compartas imágenes, vídeos ni descripciones de maltrato o abandono animal.
- No utilices la plataforma para facilitar el comercio ilegal de caballos u otros animales.
- Los métodos de entrenamiento que se compartan en la plataforma deben ser humanos y ajustarse a los estándares de bienestar establecidos.
- Si eres testigo de maltrato animal, utiliza la función de denuncia y ponte en contacto con las autoridades competentes.
4. Aplicación de las normas y consecuencias
Creemos en dar a las personas la oportunidad de corregir su comportamiento. Nuestra política de aplicación sigue un procedimiento claro y proporcional, pero en el caso de las infracciones más graves (maltrato animal, contenido sexual que involucre a menores, amenazas directas), podemos pasar directamente a la desactivación permanente de la cuenta.
| Paso | Acción | Duración | Efecto |
|---|---|---|---|
| 1.ª infracción | Suspensión | 7 días | La cuenta queda suspendida y el contenido oculto. Recibirás una notificación explicando el motivo. |
| 2.ª infracción | Suspensión | 7 días | Igual que la anterior. Se emite una advertencia final. |
| 3.ª infracción | Suspensión | 7 días | Igual que la anterior. La cuenta queda marcada para revisión permanente. |
| Tras 3 suspensiones | Desactivación permanente | Indefinida | La cuenta se desactiva. Se elimina el contenido. No hay más acceso a la plataforma. |
Durante una suspensión, tu cuenta queda inhabilitada: no puedes publicar, comentar ni enviar mensajes. Tu perfil sigue siendo visible, pero todo tu contenido queda oculto. Una vez finalizado el periodo de suspensión, tu cuenta se reactiva automáticamente.
Se registra una "infracción" cuando una revisión de moderación confirma un incumplimiento de este Código de Conducta. No contabilizamos denuncias no verificadas.
5. Recursos y apelaciones
Si crees que se ha aplicado una medida de moderación por error, tienes derecho a presentar un recurso. Nos tomamos los recursos en serio y los revisamos con detenimiento.
- Presenta tu recurso dentro de los 30 días siguientes a la recepción del aviso de la medida aplicada.
- Contáctanos en conduct@trotora.com con el asunto "Recurso — [tu nombre de usuario]".
- Explica por qué consideras que la medida fue incorrecta e incluye cualquier contexto relevante.
- Procuramos responder en un plazo de 10 días hábiles.
- Las decisiones sobre los recursos son definitivas.
6. Cómo denunciar una infracción
Mantener Trotora seguro es una responsabilidad compartida. Si ves algo que infringe este Código de Conducta, por favor, denúncialo.
- Utiliza el menú de tres puntos (⋯) en cualquier publicación, comentario o perfil para denunciarlo.
- Las denuncias son confidenciales: nunca se informa a la persona denunciada de quién la presentó.
- Las denuncias falsas o malintencionadas pueden constituir en sí mismas una infracción.
- Para asuntos urgentes (amenazas inminentes, contenido ilegal), contáctanos directamente en conduct@trotora.com.
7. Contacto
¿Tienes preguntas sobre este Código de Conducta? Escríbenos a conduct@trotora.com. Para asuntos legales, utiliza legal@trotora.com.
- Conducta y moderación
- conduct@trotora.com
- Asuntos legales
- legal@trotora.com
- Operado por
- Trotora — KvK 69247935
Normas de seguridad infantil
Trotora es utilizada por jinetes, propietarios de establos, entrenadores y jóvenes ecuestres por igual. Muchos de ellos son menores. Estas son nuestras normas contra el abuso y la explotación sexual infantil (CSAE): lo que prohibimos, cómo lo aplicamos, cómo denunciar un caso y cómo las autoridades de seguridad infantil pueden ponerse en contacto con nosotros.
1. Nuestro compromiso
Estas normas cubren todo el contenido de Trotora: perfiles, fotos y vídeos, publicaciones y comentarios, mensajes directos, conversaciones en grupo, anuncios del mercado, y páginas de establos y empresas.
Se aplican a todos los usuarios. Las cuentas verificadas, las cuentas comerciales y los miembros de larga trayectoria no son una excepción.
2. Qué está prohibido
Queda prohibido lo siguiente y conlleva la eliminación inmediata y permanente:
- Material de abuso sexual infantil en cualquier forma: imágenes, vídeo, audio, dibujos, representaciones generadas por ordenador o por inteligencia artificial, y texto que describa el abuso sexual de un menor.
- Sexualizar a un menor. Esto incluye comentarios, pies de foto, hashtags o ediciones que presenten una foto ordinaria de un menor de forma sexual.
- Grooming: entablar relación con un menor con el fin de explotarlo sexualmente, ya sea aquí o trasladando la conversación a otro medio.
- Sextorsión: amenazar con publicar material íntimo de un menor para obtener más material, dinero o cualquier otra cosa.
- Solicitar, ofrecer, comerciar o hacer publicidad de material de abuso sexual infantil. El lenguaje en código, la sustitución de emojis y los enlaces a otros sitios web también cuentan.
- Concertar contacto sexual fuera de línea con un menor, incluidas ofertas de viajes, clases, pupilaje o trabajo utilizadas como tapadera.
- Tratar con menores o hacer publicidad de un menor con cualquier fin sexual.
- Compartir datos personales de un menor con intención sexual, como su dirección particular, colegio, establo o rutina diaria.
3. Edad mínima y usuarios jóvenes
Debe tener 16 años o más para tener una cuenta en Trotora. Cuando la legislación local establezca una edad superior para consentir el tratamiento de datos personales, se aplicará dicha edad superior.
Los menores montan a caballo, compiten y ayudan en el picadero, por lo que aparecen en publicaciones ordinarias: el resultado de un concurso, una foto en el establo. No hay problema con ello. Tres reglas garantizan que siga siendo así:
- Obtenga el consentimiento del padre, madre o tutor antes de publicar una foto reconocible del menor de otra persona.
- No publique datos que permitan a un desconocido localizar a un menor fuera de línea, como un colegio, una dirección o un horario fijo de clases combinado con una ubicación.
- No envíe a desconocidos más fotos de un menor a petición suya. En su lugar, denuncie la solicitud.
Si descubrimos que una cuenta pertenece a alguien menor de la edad mínima, la cerramos y eliminamos los datos personales tal como se describe en nuestra Política de Privacidad.
4. Cómo denunciar
Cualquier contenido de Trotora se puede denunciar desde la aplicación. Abra el menú de opciones en la publicación, mensaje, anuncio o perfil, elija Denunciar y, a continuación, seleccione la categoría de seguridad infantil. No necesita una cuenta para denunciar: el formulario web está abierto a cualquier persona.
- En la aplicación
- Menú de opciones en cualquier publicación, comentario, mensaje, anuncio o perfil, y luego Denunciar.
- Formulario web
- trotora.com/report-content, sin necesidad de cuenta.
- Contacto de seguridad infantil
- child-safety@trotora.com, para denuncias sobre menores procedentes de cualquier persona, incluidas las fuerzas del orden, líneas de ayuda y organizaciones de protección infantil.
Las denuncias sobre menores tienen prioridad sobre cualquier otra labor de moderación y son leídas por un miembro cualificado de nuestro equipo, no solo clasificadas mediante automatización. No es necesario que se identifique.
5. Cómo actuamos ante las denuncias
Para una denuncia sobre un menor seguimos un procedimiento fijo:
- El contenido se oculta a la vista del público en el momento en que llega la denuncia, antes de que se tome una decisión al respecto.
- Un revisor cualificado lo evalúa conforme a estas normas, teniendo a la vista el historial de la cuenta y las cuentas vinculadas.
- El contenido de CSAE confirmado se elimina y la cuenta se bloquea de forma permanente, junto con otras cuentas gestionadas por la misma persona.
- El contenido, los datos de la cuenta y los registros pertinentes se conservan como pruebas durante el tiempo que exija la ley, incluso después de que la cuenta sea eliminada.
- Informamos del caso a las autoridades y, cuando corresponda, al National Center for Missing and Exploited Children (NCMEC) y a las líneas de ayuda nacionales a través de la red INHOPE.
- Informamos del resultado al denunciante si disponemos de un medio para ponernos en contacto con él y ello no compromete ninguna investigación.
Una cuenta bloqueada por CSAE no se recupera. No hay segundas oportunidades en esta categoría.
Los usuarios cuyo contenido sea eliminado pueden presentar un recurso. Nuestros Términos de Servicio describen cómo hacerlo, de conformidad con la Ley de Servicios Digitales de la UE. Ocultamos los detalles cuando la ley así lo exija durante una investigación.
6. Prevención y detección
Las denuncias no son nuestra única línea de defensa. También aplicamos:
- Una edad mínima en el registro, con el cierre de la cuenta en cuanto sabemos que el usuario es menor de esta.
- Revisión de moderación de las imágenes denunciadas. Eliminamos el contenido que sexualiza a un menor incluso cuando no se ha infringido ninguna ley.
- Límites de frecuencia y detección de abusos en la mensajería, lo que dificulta el contacto no solicitado con un gran número de usuarios.
- Bloqueo y denuncia en cada perfil, para que un usuario pueda cortar el contacto de inmediato sin esperar a una decisión de moderación.
- Formación del personal sobre los patrones de grooming y sobre la gestión de denuncias de CSAE sin difundir el material a mayores.
- Conservación de pruebas e identificadores de cuenta, para que un usuario bloqueado que vuelva a registrarse pueda ser detectado y eliminado.
7. Cumplimiento legal
Trotora cumple con las leyes de CSAE de los países en los que opera. Tenemos nuestra sede en los Países Bajos y estamos sujetos a la legislación neerlandesa y de la Unión Europea, incluida la Ley de Servicios Digitales.
Colaboramos con las fuerzas del orden y las autoridades de protección infantil, y tratamos con prioridad las solicitudes legales válidas relacionadas con la seguridad infantil. Las autoridades pueden escribir a child-safety@trotora.com. Cuando se requiera un canal formal, nuestros datos registrales figuran en el aviso legal.
Cumplimos la política de Normas de seguridad infantil de Google Play y los requisitos equivalentes de la App Store de Apple.
8. Contacto
- Contacto de seguridad infantil
- child-safety@trotora.com
- Soporte general
- support@trotora.com
- Denunciar contenido sin una cuenta
- trotora.com/report-content
Revisamos estas normas al menos una vez al año, y siempre que la ley o la plataforma cambien de un modo que les afecte.